Automatisering van het sociaal domein

Na de pilotfase is ervoor gekozen om de ambities op het gebied van automatisering van het sociaal domein als uitgangspunt te nemen. Een vaste RPA Developer is verantwoordelijk voor het robotiseren van processen waarvoor geen oplossing via configuratie of reguliere IT kan worden gevonden. Dit betreft bijvoorbeeld het registreren van aanvragen voor bijzondere bijstand door inwoners van Ermelo, Harderwijk en Zeewolde, zoals kosten voor bewindvoering, maaltijdvoorziening, reiskosten en griffiekosten.

Werkwijze van de digitale medewerker

Inwoners dienen hun aanvraag in via een digitaal formulier met bijlagen en sturen dit naar een specifiek e-mailadres. De digitale medewerker van Meerinzicht zet vervolgens de e-mailberichten om in een werkproces, voegt de bijlagen toe en voorziet deze van een specifiek ‘oormerk’. Dit oormerken van bijlagen is essentieel voor de juiste archivering later in het proces.

Uitdagingen voor de introductie van RPA

Voordat de digitale medewerker werd geïntroduceerd, hadden de werkprocessen te maken met diverse uitdagingen, zoals fouten, trage verwerking, repetitieve taken en de noodzaak om extra personeel in te huren tijdens piekbelastingen.

Herbruikbare componenten en standaardisatie

De gemeente heeft ervoor gekozen om te werken met herbruikbare componenten en een library. Dit betekent dat nieuwe digitale medewerkers worden opgebouwd met componenten die opnieuw gebruikt kunnen worden, wat zorgt voor snellere en goedkopere ontwikkeling en onderhoud. Dit draagt ook bij aan de standaardisatie van werkprocessen.

Bronvermelding

De inhoud van dit artikel is eerder verschenen op Rocking Robots.