Uitdaging
Het bedrijf werkt samen met een divers scala aan leveranciers, beheerd via een Zendesk-omgeving om vragen te behandelen. De vragen van leveranciers zijn weliswaar uiteenlopend, maar hebben vaak betrekking op vergelijkbare informatie afkomstig uit verschillende applicaties. Omdat het belangrijk is om leveranciersvragen op een persoonlijke manier te beantwoorden, zag het bedrijf de noodzaak om het communicatieproces met leveranciers te verbeteren.

Oplossing
Om deze uitdaging aan te pakken, is het bedrijf een samenwerking aangegaan met MvR Digital Workforce om een op maat gemaakte AI-tool te ontwikkelen. Deze tool kan informatie ophalen uit verschillende applicaties en maakt gebruik van een LLM (Large Language Model) om vragen van leveranciers te beantwoorden. De AI-tool fungeert als een virtuele assistent en biedt gepersonaliseerde en efficiënte antwoorden op leveranciersvragen.

Resultaten
Door AI-technologie in te zetten voor de communicatie met leveranciers, heeft het bedrijf met succes de operationele efficiëntie verbeterd, de relaties met leveranciers versterkt en de algehele leverancierservaring geoptimaliseerd. De samenwerking tussen menselijke medewerkers en AI-tools heeft geleid tot een soepele en effectieve communicatie, wat zowel de klant als de leveranciers ten goede komt.

Voordelen
>> Verbeterde reactietijd
>> Gepersonaliseerde leverancierservaring
>> Gestroomlijnde communicatieprocessen
>> Verhoogde betrokkenheid van leveranciers
>> Nauwkeurigheid en consistentie gewaarborgd

Voor deze casus kun je contact opnemen met Frank Mester: frank.mester@mvrdw.nl