Ambitie voor meer digitale assistenten

De ambitie van de SED-organisatie is om meer digitale assistenten in te zetten om enerzijds de dienstverlening te verbeteren en anderzijds medewerkers te ontzien bij het uitvoeren van administratief werk. Dietwin Bruin, projectmanager bij de afdeling Strategie en Innovatie, zegt hierover: “Het is fijn dat mensen zich kunnen concentreren op complexer en uitdagender werk en het administratieve werk kunnen overlaten aan digitale assistenten. Hierdoor wordt het werk voor mensen ook leuker. Tegelijkertijd kan de SED-organisatie ook grote hoeveelheden aanvragen snel en gegarandeerd afhandelen. Hierdoor verbeteren we onze dienstverlening aan inwoners en bedrijven.”

Organisatiebreed RPA-programma

Na het afronden van twee succesvolle pilots binnen de vakgebieden Belastingen en Sociale Zaken is vanuit de directie het initiatief genomen om organisatiebreed RPA in te zetten. De SED-organisatie heeft een ambitieus programma opgezet en wil de komende tijd één digitale assistent per maand opleveren.

Robotisering als oplossing voor arbeidskrapte

Lindy Waldeck, RPA Product Owner en verantwoordelijk voor de uitvoering van het programma, ziet in robotisering een welkome aanvulling van de verwerkingscapaciteit in tijden van arbeidskrapte en uitstroom door vergrijzing:

“Met een team van eigen medewerkers die worden opgeleid en gecoacht door MvR Digital Workforce, kan de SED-organisatie in 1 à 2 jaar geheel zelfstandig worden en toegroeien naar een eigen expertisecentrum voor RPA. Met alle nieuwe taken die op gemeenten afkomen, kunnen we dan veel sneller nieuwe processen inrichten. De reacties bij medewerkers die werken met de digitale assistent zijn positief. Via een agile werkwijze worden ze betrokken bij het maken en beheren van de digitale assistent. Leuk is ook om te zien dat ze gelijk meedenken over het verder optimaliseren van de werkprocessen en taken die een digitale assistent kan uitvoeren.”