De uitdaging

Naarmate het automatiseringsprogramma van PPHE Hotel Group groeide, nam ook de complexiteit van het technologielandschap toe. Sinds de start van hun automatiseringsreis in 2018 en de versnelde investeringen in 2022 heeft de organisatie met succes meer dan 100 processen geautomatiseerd op het gebied van boekingen, betalingen, evenementen, audits en andere kritische activiteiten.

Het beheer van automatiseringen over meerdere platforms en technologieën heen werd echter steeds moeilijker. Afhankelijkheid van één automatiseringsleverancier verminderde de flexibiliteit, verhoogde de kosten en beperkte de innovatie. Ook de planning vormde een uitdaging, met dedicated VM’s waarop processen volgens vaste uurschema’s draaiden, in plaats van meer reactieve uitvoering te ondersteunen. Daarnaast leidde beperkte inzicht in de voltooiing van taken tot een sterke afhankelijkheid van e-mailrapportages.

Het veranderende data- en AI-landschap versnelde de behoefte van PPHE om automatiseringen over uiteenlopende technologieën heen te orkestreren, met behoud van volledige vrijheid om voor elke zakelijke uitdaging de juiste tool te kiezen.

De visie

De visie van PPHE was helder: een toekomstbestendig automatiseringsecosysteem creëren waarin technologiekeuzes worden bepaald door zakelijke behoeften, niet door beperkingen van leveranciers.

“We wilden de vrijheid hebben om te automatiseren met de technologie die het best geschikt is voor de taak.” Diederik Oprel, Automation Lead

Het doel was om automatisering te verenigen over cloudapplicaties, webplatforms, desktopsystemen, API’s en bestandsgebaseerde processen, met volledige zichtbaarheid en controle via één centrale orkestratielaag.

De oplossing

Na een evaluatie van de markt voor onafhankelijke orkestratieplatforms selecteerde PPHE Catalyst vanwege de geavanceerde mogelijkheden, open architectuur en ambitieuze productroadmap. Catalyst werd de centrale automatiseringshub, die naadloos meerdere automatiseringstechnologieën verbindt en één centraal controlepunt biedt voor alle geautomatiseerde processen.

70% minder administratie

Met een uniform orkestratieplatform elimineerde PPHE de complexiteit van het beheren van automatiseringen over meerdere systemen. De administratieve inspanning werd met meer dan 70% verminderd, waardoor automatiseringsteams zich konden richten op het leveren van zakelijke waarde in plaats van op infrastructuurbeheer.

80% lagere kosten voor desktopautomatisering

Het intelligente capaciteitsbeheer van Catalyst maakt het mogelijk om resources op en af te schalen op basis van de vraag. Deze optimalisatie verlaagde de kosten voor visuele desktopautomatisering met ongeveer 80%.

Bedrijfskritische automatisering mogelijk maken

Het belangrijkste resultaat was niet de kostenreductie, maar het vermogen om processen te automatiseren die eerder als te kritisch of te complex werden beschouwd. Door enterprise-grade orkestratie, monitoring en betrouwbaarheid te bieden, stelde Catalyst PPHE in staat verder te gaan dan routinematige procesautomatisering en te beginnen met high-impact, bedrijfskritische workflows die strategische doelstellingen direct ondersteunen.

Dit opende de deur naar een geheel nieuwe golf van automatiseringskansen binnen  de flexibiliteit om de beste technologieën te gebruiken binnen de organisatie.                                                 

Automatisering opschalen in heel Europa           

Catalyst wordt uitgerold over businessunits in heel Europa. Het platform ondersteunt niet alleen het centrale Automation Center of Excellence, maar ook businessgebruikers, die hun eigen automatiseringen in realtime kunnen monitoren en volgen. Deze selfservice-aanpak vergroot de transparantie, versnelt adoptie en stelt automatiseringsteams in staat op te schalen zonder de administratieve overhead te vergroten.

Vooruitkijken                                                                                        

Voor PPHE is automatisering niet langer gebonden aan één leverancier of technologiestack. Met Catalyst als basis voor de orkestratie heeft de organisatie de flexibiliteit gekregen om de beste technologieën van vandaag te benutten, terwijl ze tegelijkertijd klaar is voor de innovaties die de toekomst brengt.