Robotic Process Automation (RPA) is een krachtig instrument dat organisaties helpt om repetitieve en arbeidsintensieve taken te automatiseren. Na een succesvolle pilotfase is het essentieel om de juiste stappen te ondernemen voor een bredere implementatie. Dit is waar de rol van de kwartiermaker cruciaal wordt.
Wat doet een Kwartiermaker?
Een kwartiermaker is verantwoordelijk voor het creëren van een omgeving waarin RPA succesvol kan worden toegepast. Dit omvat de volgende taken:
Beleidsplan RPA: De kwartiermaker ontwikkelt een gedetailleerde roadmap voor de RPA-implementatie, inclusief doelstellingen, bekostiging en bemensing, met mijlpalen en tijdlijnen. Het Beleidsplan RPA is de basis voor de verdere uitrol.
Stakeholder Management: Het betrekken van alle relevante stakeholders is cruciaal. De kwartiermaker zorgt voor communicatie en afstemming tussen IT, business units en het management en zorgt dat afspraken, rolverdeling en procedures goed zijn vastgelegd.
Cultuurverandering: Het introduceren van RPA gaat vaak gepaard met veranderingen in de werkprocessen en de organisatiecultuur. De kwartiermaker faciliteert deze transitie door middel van gebruikerstraining en coaching van mensen in hun nieuwe rol.
Technische voorbereiding: Een kwartiermaker is verantwoordelijk voor het opzetten van de juiste IT-infrastructuur en het vastleggen van afspraken rondom beheer en beschikbaarheid van de RPA-omgeving, maar ook voor compliance en beveiliging. De kwartiermaker werkt nauw samen met IT om dit te realiseren.
Potentieel in de organisatie: Om te komen tot operational excellence en een goede bezetting van het RPA team is het nodig om een backlog aan processen te hebben die RPA-geschikt zijn en deze goed in te plannen.
Door de rol van de kwartiermaker goed in te vullen en de juiste prioriteiten te stellen, kunnen organisaties de vruchten plukken van RPA en een duurzame, efficiënte toekomst tegemoet gaan. MvR DW heeft deze rol bij o.a. UWV en gemeente 's Hertogenbosch ingevuld.
Heb je een vraag hierover, mail naar info@mvrdw.nl
