Als organisatie kun je investeren in mensen en systemen, maar effectieve automatisering begint bij het proces scherp in kaart brengen, daarna waar nodig verbeteren en pas dan automatiseren.

Investeren in mensen en systemen blijft belangrijk en noodzakelijk, maar de basis van goede automatisering ligt in het proces: het begrijpen, structureren en efficiënter maken van het proces is het belangrijkste onderdeel van goede automatisering. Want een nieuw systeem maakt een slecht proces niet beter. En het vergroten van de capaciteit alleen leidt meestal niet tot structurele efficiëntiewinst; duurzame verbetering vraagt vooral om procesoptimalisatie.

De echte winst zit in end-to-end automation: efficiëntere processen inrichten, handmatig werk reduceren, fouten minimaliseren en doorlooptijd inkorten. Met #RPA reduceren we drastisch handmatig werk. Met #AI brengen we deze automatisering naar een volgend niveau van efficiëntie. En met Intelligent Orchestration verbinden we de verschillende stappen in het proces en monitoren en orkestreren we het proces.

Dat betekent ook dat de organisatie anders gaat werken. We zien nog vaak dat mensen gevangen zitten in werkinstructies op deelprocessen zonder dat ze het geheel kunnen overzien. En dan is het ook lastig om inzicht te krijgen in de besparing en efficiency die op procesniveau behaald kan worden. Proceseigenaren die het gehele proces van A tot Z kennen zijn zeldzaam, ook omdat verantwoordelijkheden en de uitvoering van processen zijn opgedeeld over verschillende teams. Als gevolg hiervan wordt een proces geautomatiseerd op deelniveau en ontbreken er vaak belangrijke schakels. Dit moet dan door mensen worden gecorrigeerd en zo ontstaat er juist weer dubbel werk (bijvoorbeeld controles).

Starten met een helikopter view op het gehele proces en inzoomen op de quick wins levert meer op. Je kunt natuurlijk een proces vooraf helemaal optimaliseren, maar dat kost ook meer tijd. Als MvR Digital Workforce optimaliseren wij als onderdeel van het automation proces. Zo wordt het uitvoerende werk minder en kun je als organisatie investeren in #proceskennis en #automation. Dat is de toekomst van een moderne organisatie.

Wij laten je graag zien hoe processen optimaal ingericht kunnen worden voor maximale impact. Stel je vraag via: info@mvrdw.nl

Door Frank Mester